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Discover
Entender a operação antes de opinar sobre ela.
- Conversamos com quem executa o processo, não só com quem o descreve.
- Lemos o fluxo real: onde começa, onde trava, onde termina.
- Nomeamos o objetivo de negócio por trás do pedido.
Você termina com
Entendimento compartilhado do problema.